2018年，阜阳市档案馆继续提升服务意识，充分发挥档案工作服务社会、服务民生、服务群众的作用，推行“马上就办，办就办好”的服务精神和“只跑一次”的服务要求，切实做好查档服务，优化服务流程，提高服务质量，让查档群众少跑路，尽力让每一位查档群众都满意。

    2018年，阜阳市档案馆充分利用档案数字化成果，并以安徽政务服务网和局馆网站“预约查档”“在线咨询”等栏目为平台提供前期查档咨询服务，节省了查档群众的时间，查档效率极大提高。

    2018年，阜阳市档案馆民生档案利用率进一步提高，接待查档量也再创新高，除主要为破产企业职工参保、退休提供原始文件外，接待利用中比较典型的事例有：为大批原下放知青提供下放证明；为原地区外贸畜产品加工厂、原市轴承厂、原地区外贸轻纺公司、原安徽省畜产品进出口公司阜阳皮张厂等改制企业职工提供招工、工资文件六十多份，解决了这些职工工龄缺少的一大难题；为程集镇、插花镇、口孜镇等乡镇的村民提供28份1952年宅基证存根，解决宅基纠纷；为颍上县委组织部、临泉县委组织部、涡阳县委组织部等单位核实80多名干部档案，提供翔实文件；为退役军人信息采集提供多份退伍安置文件；为安徽财经大学编篆校史提供资料，为阜阳市党史研究室、亳州市党史研究室编写党史提供资料，为亳州市博物馆丰富馆藏提供资料，为阜阳市中级人民法院编制院史提供资料等。

    市档案馆优质高效的服务受到查档群众的一致好评，经常收到查档群众的表扬留言，充分体现了档案利用在服务民生，化解各种社会矛盾等方面不可替代的凭证作用。