2020年，阜阳市档案馆充分发挥档案工作服务社会、服务民生、服务群众的作用，坚持在常态化疫情防控中，通过合理安排，现场错峰查档，电话、网络等多途径提供优质档案利用服务，满足人民群众查档需求，解决各企事业单位生产建设中遇到的困难，助力全面恢复生产生活秩序，推动经济社会发展。全年共计接待查档人员4986人次，出具档案证明材料1716件。

    民生之所需，就是档案工作之所向。2020年，市档案馆紧盯群众用档需求，不断拓展档案服务“广度”，立足于为人民群众解决实际困难，不断加强与人民群众利益密切相关的民生档案接收进馆工作，进一步加快馆藏民生档案数字化步伐，对利用率高的民生档案优先数字化，充分利用民生档案数字化成果，查档效率极大提高，节省了查档群众的时间，并通过档案馆门户网站、安徽政务服务网提供网上查档咨询服务，进一步完善“异地查档、跨馆服务”工作机制，积极推广“安徽省数字档案资源共享平台”和长三角“一网通办”平台查档，全面启用局域网智慧档案综合管理系统和电子阅览室系统，全面提升查档效率和服务质量，真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”，如果查档人员提供的查档信息准确，有时几分钟就能拿到要查找的文件。

     近年来，随着经济社会的快速发展，档案工作发挥作用的空间越来越大，社会各界查阅利用档案的需求持续增长，档案工作基础性、支撑性作用日益凸显。2020年，阜阳市档案馆除主要为破产企业职工参保、退休提供原始招工、工资文件外，接待利用中比较典型的利用事例有：为原下放知青提供多份下放证明；为蒙城县退役军人事务局、利辛县退役军人局和阜阳市大批退伍军人、退伍士兵办理扶持就业和社保提供退伍安置文件，2020年共接待590多名退伍军人，出具查档证明286份，并对外县来查档的退伍军人提供延时服务；为原阜阳市第一建筑公司职工安置、原市人民服装厂破产清算、原市建材制品厂单位拆迁办理养老保险、原市精米厂解决企业改制问题等提供招工、工资文件；为颍上县组织部等多家单位核实补充干部档案提供资料，为提拔任用干部提供依据；为插花镇、九龙镇等乡镇的村民提供多份1952年宅基证存根，解决宅基纠纷；为职工办理退休等提供多份独生子女登记表；为颍泉区农业农村局解决老农民技术员信访问题提供文件等。

    市档案馆优质高效的服务受到查档群众的一致好评，经常收到查档群众写来的表扬信和表扬留言，有的查档群众专门送来感谢锦旗，充分体现了档案利用在服务民生，化解各种社会矛盾等方面不可替代的凭证作用。（阜阳市档案馆管理利用科  刘丽萍）